Inicios
Los inicios de Dada Dada y Compañía son antecedidos con la introducción que la compañía internacional, de origen sueco, Ericsson hace al país con los primeros cuatro aparatos telefónicos. Posterior a esta innovación, nuestra empresa inicia operaciones en 1925 con la finalidad de brindar soluciones de software y hadware a las empresas de El Salvador. Nuestro impecable trabajo, dominio de la industria, solidez financiera y excelentes relaciones comerciales propiciaron que en 1940 llegáramos a un acuerdo de negocio con Ericsson quien nos convirtió en el representante exclusivo para El Salvador. El binomio con esta empresa generó grandes oportunidades de negocio y expansión comercial en la siguiente década de nuestra historia, ya que además nos introdujimos hacia proyectos de desarrollo de infraestructura pública en telecomunicaciones. En ese momento, nuestro país comenzaba el crecimiento en el área de la telecomunicación.
Primera central telefónica
Desde 1951, el creciente apogeo de las telecomunicaciones estuvo representando por la instalación de la primera central telefónica de servicio automático, marca ERICSSON, tipo AGF, con capacidad de 5,000 abonados (dígito 21). Causando ello la venta e instalación de una gran cantidad de aparatos telefónicos que fueron suministrados por la firma Sueca y comercializados por DADA DADA y Compañía. Un año después, continuamos con la comercialización de conmutadores de batería central, los cuales se destinaron a proyectos de desarrollo de telecomunicaciones rurales y de ciudades del interior de la república. En la década de los sesenta, las necesidades de telecomunicaciones del país seguían incrementándose y fue así como iniciamos la comercialización de centrales electromecánicas (a base de relés), accionadas por seleccionadores rotativos; como también, aparatos telefónicos modelos DIALOG corrientes, secretariales o magneto, y modelos ERICOFON para uso en habitaciones y los ERICOVOC.
Centrales automáticas
En los años setentas decidimos cambiar nuestro nombre a DADA DADA & CIA, Sociedad Anónima de Capital Variable y nuestro crecimiento continuo, esta vez en el mercado de telecomunicaciones privadas salvadoreñas. Instalamos las primeras centrales automáticas de tecnología electrónica con control por programa almacenado, todas miembros de la familia ASB, las cuales podían utilizar aparatos telefónicos, analógicos y multifrecuenciales. En 1990, se dió impulso a la telefonía digital, lo que permitió que Ericsson y nuestra empresa aumetaramos el liderazgo en las telecomunicaciones de El Salvador. En ese momento, se instalaron los sistemas telefónicos digitales, con la introducción de las últimas versiones de la Central Telefónica Ericsson Consono MD 110, desde BC 3.6 hasta la más novedosa liberada a nivel mundial BC 10.0.
Expansión de aplicaciones de Call Center
También se comercializaron sistemas telefónicos Ericsson Business Phone BP-50 y BP-250, todas ellas de la última revisión R-10. No nos limitamos a la comercialización de sistemas telefónicos, también nos expandimos en esa época hacia novedosas aplicaciones desarrolladas por Ericsson, como Call Centers, IVRs, Sistemas ACD/CCM, Integración Telefónica a Computadoras (CIT), Access Agents, Aplication Links, Pop Up Screen, entre otros. Con la entrada del nuevo milenio, nos desarrollamos en Tecnología Digital, teniendo una gran aceptación en el mercado de grandes y medianos clientes. DADA DADA & CIA se impuso una vez más a la vanguardia y liderazgo en los Servidores de telefonía, para integrar voz, datos, videoconferencia, integración CTI y telefonía IP. DADA DADA & CIA, incursionó en nuevos mercados ofreciendo ya no solo centrales telefónicas, sino servidores de telefonía, sistema de Extensiones móviles, mensajería unificada y funciones avanzadas de para los usuarios.
Medhouse
Dada Multicommunications System
En 2010, lanzamos nuestra propia plataforma de telecomunicaciones basada totalmente en software, la cual llamamos DMS (Dada Multicommunications System). DMS engloba todo el Know-How adquirido a través de nuestros años de experiencia implementando soluciones de telecomunicaciones. En 2012 actualizamos la versión de DMS IP-PBX corporativo, incluyendo la suite de Call Center Inbound para la gestión de llamadas entrantes con reportería especializada. En 2013 lanzamos una actualización para la plataforma de Call Center, incluyendo el tráfico Outbound y módulos para marcación automática. En 2014 los desarrollos en DMS siguen creciendo, llegando a un total de 19 módulos independientes, los cuales se pueden integrar de forma nativa con la solución, entre ellos se encuentran los módulos de seguridad, de auditoría, de administración de muelles, el phonebook interactivo, listas blancas y listas negras, el sistema de IVR, la plataforma para grabación de conversaciones, el sistema de tickets para helpdesk, entre otros.
DADA CRM
En 2015 se lanza la plataforma para campañas de SMS por medio de una integración con Twilio, la cual es una empresa global para el enrutamiento de mensajes cortos a nivel mundial. En 2016 se Inicia con la nueva versión del Call center, la cual incluye módulos de CRM para dar seguimiento a los clientes. En 2017 se lanza la DMS API la cual permite la integración de las herramientas y controles de DMS, así como del marcador automático desde aplicaciones externas. Actualmente nos encontramos desarrollando soluciones, empleado tecnologías de última generación como Inteligencia Artificial, así como el desarrollo de productos con la tendencia de IoT.
